Frakt och retur hos Erona: så funkar det från klick till retur

Kort svar: Erona skickar alla beställningar direkt från leverantörernas lager i Europa, och normal leveranstid är 2–7 arbetsdagar inom Sverige. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din order skickats, och fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar. Du kan begära retur inom 30 dagar från det att du mottog varan — då ska varan vara oanvänd, ha alla lappar kvar och ligga i originalförpackning, och du behöver kvittot eller köpehandlingen. Returen begärs i förväg via erona@danaag.se. Utöver butikens returpolicy gäller EU:s 14 dagars ångerrätt.

Leverans: 2–7 arbetsdagar inom Sverige

Alla beställningar skickas direkt från leverantörernas lager i Europa. Normal leveranstid är 2–7 arbetsdagar inom Sverige. Det är butikens egen uppgift i fraktpolicyn, och samma svar får du på hjälpsidan.

Vad "arbetsdagar" betyder för dig

Arbetsdagar är vardagar: lördag, söndag och helgdagar räknas inte in i spannet. Räkna därför i vardagar snarare än kalenderdagar när du tittar i kalendern. Butikens policy anger inte från vilket datum spannet räknas, så planera inte in ett paket i exakt sista minuten inför ett datum du måste ha varan till.

Spårningsnumret kommer via e-post

Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din order skickats. Med numret kan du följa paketet hela vägen fram till dig. Har du inte fått något mejl? Titta i skräpposten och kontrollera att adressen du angav i kassan är rätt skriven — och mejla erona@danaag.se om något ser fel ut.

Fraktkostnaden ser du i kassan

Fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar. Det betyder att du ser den exakta summan för just din order innan du bekräftar köpet. Undrar du över något om frakten som inte står i kassan, mejla och fråga i stället för att gissa.

Retur: 30 dagar från det att du fick varan

Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Varan ska vara i samma skick som du mottog den i: oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpehandlingen. Returfrakten betalar du själv.

Så gör du en retur, steg för steg

1. Begär returen i förväg. Mejla erona@danaag.se och skriv att du vill returnera. Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte — skicka därför inget paket innan du fått svar.
2. Vänta på godkännandet. Om returen accepteras får du returadressen och instruktionerna av oss — returfrakten betalar du själv.
3. Packa och skicka enligt instruktionerna. Lappar och originalförpackning ska med, och du skickar till den adress du får i instruktionerna.

Skicket spelar roll — så gör du det enkelt för dig

Prova plagget hemma direkt när paketet kommer, medan lappar och emballage fortfarande är kvar. Undvik parfym, smink och stark doft som kan sätta spår i tyget, och lägg tillbaka varan i originalförpackningen samma dag du har bestämt dig. Då uppfyller returen kraven utan diskussion.

EU:s 14 dagars ångerrätt gäller också

Utöver butikens egen returpolicy gäller EU:s 14 dagars ångerrätt: när handelsvaror levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på något särskilt skäl. Samma skickkrav gäller som ovan — varan oanvänd, med lappar kvar, i originalförpackning och med kvitto eller köpehandling.

Vissa varor kan inte returneras

Enligt returpolicyn får vissa typer av artiklar inte returneras: egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och färskvaror. Returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser tas inte heller emot. Butiken kan dessutom inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort. Är du osäker på om just din vara omfattas — fråga innan du beställer.

Vill du hellre byta storlek?

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har och, när returen har godkänts, köpa den nya separat här i appen. Ett byte sker alltså som en retur plus en ny order. Är du osäker på storleken redan innan du beställer finns hjälpen i Vilken storlek ska jag välja? Så hittar du rätt storlek på kläder och skor online — då slipper du ofta returen helt.

Vad händer med pengarna?

Butiken meddelar dig när returen har tagits emot och kontrollerats, och om återbetalningen godkänns eller inte. Enligt returpolicyn görs en godkänd återbetalning automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Räkna med att banken eller kortutgivaren kan behöva några dagar därefter innan beloppet syns hos dig. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan butiken godkände returen — mejla erona@danaag.se.

Om varan är skadad eller om du har fått fel artikel

Kontrollera beställningen när du tar emot den, och kontakta butiken omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel. Mejla erona@danaag.se med ditt ordernummer och en bild på varan, så tas ärendet vidare därifrån. Det gäller även när något har gått fel i frakten — det är här du börjar.

Så minskar du risken för en retur

• Mät hemma innan du beställer. Jämför måtten i produktbeskrivningen, när de är angivna, med dina egna centimeter — i stället för med den storlek du brukar köpa i en annan butik.
• Läs produkttexten hela vägen. Där står material, passform och de mått som finns angivna för just den varan.
• Beställ inte två storlekar "så får vi se". Den vara du inte behåller ska skickas tillbaka oanvänd med lappar och originalförpackning — det är enklare att välja rätt från början.
• Känn till undantagen innan du klickar hem. Rea-artiklar, presentkort, skönhetsprodukter, specialbeställningar och personanpassade artiklar, färskvaror samt farliga material, lättantändliga vätskor och gaser går inte att returnera.

Nu vet du hur det går till

Kort sammanfattat: 2–7 arbetsdagar inom Sverige, spårningsnummer på mejl, fraktkostnaden i kassan, 30 dagar att begära retur och EU:s 14 dagars ångerrätt vid sidan om. Är du osäker på något i just ditt ärende är det snabbast att mejla erona@danaag.se och fråga — du får samma svar där som i den här guiden och på hjälpsidan.

Redo att handla? Börja här i appen: Damkläder, Herrkläder, Skor eller se hela urvalet i Bästsäljare.