Min sida – Erona

Orderbekräftelsen mejlas till dig när köpet är genomfört, och spårningsnumret kommer på samma adress när paketet har skickats. Orderstatusen i appen är inte klar än.

• Att betalaOrdrar som väntar på betalning.kommer snart
• Att levereraOrdrar som är betalda och packas eller är på väg.kommer snart
• ReturerPågående returer och återbetalningar.kommer snart

• Du kan begära retur inom 30 dagar från det att du fick varan.
• Varan ska vara oanvänd, ha alla lappar kvar och ligga i originalförpackningen.
• Du behöver kvittot eller annan köpehandling.
• Returen ska alltid begäras i förväg — mejla oss på erona@danaag.se och ta med ditt ordernummer.
• Returfrakten betalar du själv.
• När returen är godkänd får du returadressen och instruktioner av oss. Skicka inget paket innan du har fått vårt svar.
• En godkänd återbetalning betalas tillbaka till samma betalningsmetod som du använde, inom 10 arbetsdagar.
• När varan levereras inom EU har du dessutom 14 dagars ångerrätt.

Skadad, felaktig eller defekt vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående om artikeln är defekt eller skadad, eller om du har fått fel artikel — då bedömer vi problemet och rättar till det. Mejla erona@danaag.se och ta med ditt ordernummer.

Vilka varor kan inte returneras

• färskvaror, till exempel livsmedel, blommor och växter
• anpassade produkter, till exempel specialbeställningar och personanpassade artiklar
• egenvårdsprodukter, till exempel skönhetsprodukter
• farliga material, lättantändliga vätskor och gaser
• rea-artiklar
• presentkort

Är du osäker på om just din vara omfattas? Mejla oss och fråga innan du beställer.

Frågor om en order, en storlek eller en retur? Mejla oss — vi svarar och hjälper dig vidare.

Vi har ingen telefonkundtjänst — allt går via mejl.

DANA.AG AB · org.nr 559266-3008 · Helsingborg, Sverige

Kontakt: erona@danaag.se

Köp, betalning och order hanteras i Shopifys kassa. Retur- och leveransvillkoren är de som gäller för butiken och som står i policyn; returadressen lämnas i instruktionerna efter en godkänd retur.