Erona

Erona

Hjälp och vanliga frågor

Här svarar vi på det kunderna frågar mest om leverans, storlekar, returer och kontakt. Svaren utgår från butikens egna policyer och är samma svar som kundsupporten använder. Köp, betalning och orderhantering sköts i Shopifys kassa, som du når direkt från kundvagnen.

Svaren bygger på butikens egna, publicerade policyer för frakt och retur samt butikens kontaktuppgifter. Samma svar används i kundsupporten, så webb och support säger samma sak.

Leverans

Så skickas din order och hur du följer den.

Varifrån skickas min order?

Alla beställningar skickas direkt från våra leverantörers lager i Europa — inte via ett eget lager hos oss.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din order har skickats. Har du inte fått något, mejla erona@danaag.se med ditt ordernummer.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar.

Storlekar

Så hittar du rätt storlek innan du beställer.

Var hittar jag måtten på en produkt?

Där en produkt har mått angivna står de i produktbeskrivningen. Vi kan inte garantera att alla produkter har en måttabell — saknas måtten, mejla erona@danaag.se så hjälper vi dig.

Vad gör jag om storleken inte passar?

Byten sker som en retur plus en ny order: begär retur via erona@danaag.se och lägg den nya storleken i korgen här i appen när returen är godkänd. Se Returer & byten nedan.

Returer & byten

Returperiod, tillvägagångssätt och vilka varor som undantas.

Hur länge är returperioden?

Du kan returnera inom 30 dagar från det att du tog emot varan. Varan ska vara oanvänd, ha alla lappar kvar och ligga i originalförpackning; kvitto eller annan köpehandling krävs. Dessutom gäller EU:s 14 dagars ångerrätt. Undantagen nedan omfattas inte.

Läs guiden: Frakt och retur hos Erona — så funkar det

Hur gör jag en retur?

Returen måste begäras i förväg via e-post till erona@danaag.se. När returen har godkänts får du returadressen och instruktionerna av oss, och returfrakten betalar du själv. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte. En godkänd återbetalning görs till samma betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Vem betalar returfrakten?

Returfrakten betalar du själv. Skicka alltid returen enligt instruktionerna du får när den har godkänts.

När får jag pengarna tillbaka?

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. En godkänd återbetalning görs automatiskt till samma betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare en tid innan banken eller kortföretaget har behandlat returen, så att beloppet syns hos dig. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur? Mejla erona@danaag.se.

Hur byter jag till en annan storlek eller vara?

Byten görs snabbast genom att du returnerar varan och, när returen är godkänd, lägger den nya i korgen här i appen. Se Hur gör jag en retur? ovan.

Vilka varor kan inte returneras?

Rea-artiklar, presentkort, egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter), specialbeställningar och personanpassade artiklar, färskvaror samt farliga material, lättantändliga vätskor och gaser kan inte returneras.

Vad gör jag om varan är skadad eller fel?

Kontrollera beställningen när du tar emot den. Är varan defekt, skadad eller är det fel artikel — mejla erona@danaag.se omgående med ordernummer och en bild, så tar vi det vidare därifrån.

Kontakt

Så når du oss.

Hur kommer jag i kontakt med er?

Mejla oss på erona@danaag.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig med frågor om order, storlek och retur.

Vilka driver butiken?

Butiken drivs av DANA.AG AB, org.nr 559266-3008. Du når oss på erona@danaag.se.

Hittar du inte svaret?

Mejla oss på erona@danaag.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig med order, storlek eller retur.

Till produktflödet